Kebijakan Refund
Isi halaman ini sedang disiapkan bersama konsultan hukum dan akan diterbitkan sebelum pembayaran dibuka.
Tanggal berlaku diisi saat finalisasi.
Paket Zonazone adalah produk digital berupa akses berbasis waktu yang aktif segera setelah pembayaran. Karena itu refund hanya diberikan untuk masalah teknis yang dijelaskan di bawah.
Kapan refund diberikan
- Anda tertagih ganda untuk pembelian yang sama.
- Pembayaran berhasil tetapi akses tidak aktif, dan tidak kami pulihkan dalam 24 jam setelah Anda melapor.
- Kesalahan sistem lain di pihak kami membuat layanan tidak bisa dipakai dan tidak dapat diselesaikan dengan tambahan jam akses.
Kapan refund tidak diberikan
Di luar kondisi di bagian 1, refund tidak diberikan untuk:
- Akses yang sudah aktif atau sudah dipakai.
- Berubah pikiran, salah memilih paket, atau tidak sempat memakai akses.
- Hasil atau kerugian trading dari signal.
- EA offline pada jam pasar: diganti dengan kompensasi tambahan jam akses sesuai aturan yang berlaku, bukan pengembalian uang.
Cara mengajukan
Kirim email ke [email protected] paling lambat 7 hari sejak pembayaran, dari email akun Anda, dengan menyebut paket, tanggal bayar, dan bukti atau ID transaksi dari Whop.
Proses refund
Kami meninjau setiap pengajuan dan memberi jawaban lewat email. Refund yang disetujui dikembalikan melalui Whop ke metode pembayaran asal; lama dana sampai mengikuti penyedia pembayaran. Akses dari pembayaran yang direfund dicabut.
Sengketa dan chargeback
Bila Anda mengajukan sengketa atau chargeback ke bank atau penyedia pembayaran, akses dari pembayaran tersebut dicabut saat sengketa diajukan. Bila sengketa selesai dan pembayaran tetap sah, akses dapat dipulihkan secara manual setelah Anda menghubungi [email protected]. Sengketa yang tidak sah dapat membuat akun ditangguhkan.
Komisi afiliasi
Bila pembelian dilakukan lewat link afiliasi, komisi atas pembayaran yang direfund atau disengketakan dibatalkan atau dipotong dari payout afiliasi berikutnya.
Perubahan kebijakan
Kebijakan ini dapat berubah; pengajuan diproses menurut kebijakan yang berlaku pada tanggal pembayaran.
Kontak
Pertanyaan tentang refund: [email protected].